私たちを信頼してくださっている企業の一部
要点
AI Fusion Partnerは、ブティックホテルと独立系リゾート向けに、PMSと並行して動くオーダーメイドのホテル管理システムを開発しています。到着前の質問にはエージェントがWhatsAppで答え、フロントに引き継ぎます。夜間対応のWhatsAppエージェントは、Baliのヴィラ管理会社ですでに稼働中です。アップセルとPMS連携は個別に設計します。
更新日
もう追いかけなくていいこと
- フロントが一日中、到着前の同じ質問に答えている。チェックイン時間、駐車場、送迎、遅い到着。
- スパ、空港送迎、ディナーは、自分から尋ねてくれたゲストにしか売れていない。
- 直接の問い合わせへの返信が遅く、手数料のかかるOTA経由の予約が多すぎる。
エージェントがお客様に返信する様子
こんにちは。木曜の23時ごろに到着予定です。フロントは開いていますか？空港送迎はありますか？
その間、業務システムでは
御社にも当てはまりますか？
エージェントに御社のことを教えてください。何を作れるかをお伝えし、本当にお役に立てそうなら打ち合わせを予約します。
業務システムが代わりにやること
到着前の質問に回答
チェックイン時間、道順、遅い到着。承認済みの情報をもとに、エージェントがゲストの言語でWhatsAppに返信します。
ちょうどよいタイミングでアップセル
送迎、スパ、ディナー、日帰りツアー。ゲストが話題にしたときや到着前にご案内します。ホテル独自のサービスに合わせて構築します。
すべての会話を統合受信箱に
WhatsApp、Instagram、Webサイトのフォームを一か所に集め、ゲストの滞在情報と並べて表示。チームはいつでも対応を引き継げます。
空約束のない直接予約
オンライン予約と決済ができる連携Webサイト。空室は必ずカレンダーで確認します。あるスタジオですでに稼働中です。
PMSはそのまま
システムはPMSやサイトコントローラーと並行して動きます。何を連携できるかは現状診断で確認します。
口コミ返信と朝のサマリー
Googleの口コミへの返信はエージェントが下書きし、承認後に公開。毎朝、当日の到着予定が経営陣に届きます。
すでにクライアントで稼働中
ヴィラ管理、Bali
Apex Property
問い合わせは昼夜を問わずWhatsAppに届き、ヴィラ、オーナー、契約は複数のツールに分かれていました。今はひとつの管理画面に、スケジュール、タスク、請求書発行とあわせてまとまっています。夜間はWhatsAppエージェントが各ゲストを迎え、依頼をチームに引き継ぎます。
打ち合わせから最初の機能の稼働まで
- 1
最初の打ち合わせ
PMS、予約チャネル、フロントが毎日答えている質問を見せてください。
- 2
現状診断
今のツールと何がつながるか、そして時間と直接予約がどこで失われているかを確認します。
- 3
最初のモジュールを本番稼働
多くの場合は、統合受信箱つきのWhatsAppコンシェルジュから。ホテルの情報を学習させます。
- 4
その後、アップセルと直接予約
中核の機能が動き出してから、アップセル、直接予約、口コミ対応を追加します。
人と直接話したい方へ
チームとの30分のビデオ通話を予約してください。作る価値があるものが分かります。
よくある質問
ホテルのAIコンシェルジュは、でたらめを言わずにゲストに答えられますか？
承認された情報（時間、道順、サービス、館内ルール）だけをもとに答えます。わからないときはそう伝え、フロントに引き継ぎます。チームはどの会話でも引き継げ、その時点でエージェントはすぐに止まります。
PMSを変える必要はありますか？
いいえ。今お使いのPMSとサイトコントローラーを前提に始めます。何を連携できるかはツールごとに異なるため、何かを作る前に現状診断で確認します。
これはホテル向けのWhatsAppチャットボットにすぎないのでは？
違います。チャットボットは質問に答えるだけです。ここではエージェントがシステムに書き込みます。送迎の依頼は担当チームに届き、遅い到着は滞在情報に記録され、フロントはすべてをひとつの画面で確認できます。
既製のブティックホテル向けソフトとの違いは？
既製ツールは平均的なホテルに合わせて作られています。ここでは、サービス、チーム、チャネル、言語など、御社の施設の実際の運営に合わせてシステムを作ります。今お使いのものを土台に、足りないものを加えます。
エージェントは何語を話しますか？
ゲストの言語です。統合受信箱には翻訳機能も組み込まれているので、別の言語で書いてきたゲストにもフロントが直接返信できます。