부티크 호텔과 독립 리조트
도착 전 투숙객에게 먼저 답하는 호텔 소프트웨어
프런트는 같은 답을 반복하지 않아도 되고, 모든 요청은 담당 팀에 전달되고, PMS는 그대로 써요.
AI Fusion Partner와 함께하는 기업들
요약
AI Fusion Partner는 부티크 호텔과 독립 리조트를 위한 맞춤형 호텔 관리 소프트웨어를 지금 쓰는 PMS 옆에 만들어요. 에이전트가 WhatsApp으로 도착 전 문의에 답하고 프런트로 넘겨요. 야간 WhatsApp 에이전트는 이미 Bali의 한 빌라 관리 회사에서 운영 중이에요. 업셀링과 PMS 연동은 호텔에 맞춰 개발해요.
업데이트
더 이상 쫓아다니지 않아도 되는 일
- 프런트가 하루 종일 도착 전 같은 질문에 답해요. 체크인 시간, 주차, 픽업, 늦은 도착.
- 스파, 공항 픽업, 디너는 먼저 물어보는 손님에게만 팔려요.
- 직접 문의에 아무도 빨리 답하지 못해서, 예약 상당수가 수수료를 떼는 OTA로 들어와요.
에이전트가 고객에게 답하는 모습을 확인해 보세요
안녕하세요, 목요일 밤 11시쯤 도착할 것 같아요. 그 시간에 리셉션 열려 있나요? 공항 픽업도 되나요?
그동안 소프트웨어에서는
우리 회사 이야기 같나요?
에이전트에게 상황을 설명해 주세요. 무엇을 만들 수 있을지 알려 드리고, 실제로 필요한 경우라면 통화 일정을 잡아 드려요.
소프트웨어가 대신 해 주는 일
도착 전 문의 응대
체크인 시간, 오시는 길, 늦은 도착까지. 승인해 둔 정보를 바탕으로 에이전트가 WhatsApp에서 손님의 언어로 답해요.
알맞은 순간의 업셀링
픽업, 스파, 디너, 데이 투어를 손님이 먼저 꺼내거나 도착 전에 제안해요. 호텔의 서비스에 맞춰 구성해요.
모든 대화를 통합 받은편지함에
WhatsApp, Instagram, 웹사이트 문의를 투숙 정보와 함께 한곳에 모아요. 팀은 언제든 대화를 이어받을 수 있어요.
빈말 없는 직접 예약
온라인 예약과 결제가 되는 연동 웹사이트예요. 객실 여부는 항상 캘린더로 확인해요. 이미 한 스튜디오에서 운영 중이에요.
PMS는 그대로
소프트웨어는 지금 쓰는 PMS와 채널 매니저 옆에서 작동해요. 무엇을 연동할 수 있는지는 진단 단계에서 확인해요.
투숙객 리뷰와 아침 브리핑
Google 리뷰 답글은 에이전트가 초안을 쓰고, 승인 후에 게시해요. 매일 아침 경영진은 오늘 도착 예정 손님을 받아 봐요.
이미 고객사에서 운영 중
빌라 관리, Bali
Apex Property
문의는 시간을 가리지 않고 WhatsApp으로 들어왔고, 빌라, 소유주, 계약 정보는 여러 도구에 흩어져 있었어요. 이제는 하나의 관리자 화면에서 일정, 업무, 청구서 발행과 함께 관리해요. 밤에는 WhatsApp 에이전트가 손님 한 분 한 분을 맞이하고 요청을 팀에 전달해요.
첫 통화부터 첫 모듈 운영까지
- 1
첫 통화
지금 쓰는 PMS, 예약 채널, 프런트가 매일 답하는 질문을 보여 주세요.
- 2
진단
기존 도구와 무엇이 연결되는지, 시간과 직접 예약이 어디서 새고 있는지 확인해요.
- 3
첫 모듈 운영 시작
보통 통합 받은편지함이 포함된 WhatsApp 컨시어지부터 시작해요. 호텔 정보로 학습시켜요.
- 4
그다음 업셀링과 직접 예약
핵심 기능이 자리 잡으면 업셀링, 직접 예약, 리뷰 관리를 더해요.
사람과 직접 이야기하고 싶으신가요?
팀과 30분 화상 통화 시간을 선택하세요. 통화가 끝나면 무엇을 만들 가치가 있는지 알게 돼요.
자주 묻는 질문
호텔 AI 컨시어지가 지어내지 않고 손님에게 답할 수 있나요?
승인해 두신 정보로만 답해요. 시간, 오시는 길, 서비스, 이용 규칙 같은 것들이요. 모르는 건 모른다고 말하고 프런트로 넘겨요. 팀은 어떤 대화든 이어받을 수 있고, 그 즉시 에이전트는 멈춰요.
PMS를 바꿔야 하나요?
아니요. 지금 쓰는 PMS와 채널 매니저에서 출발해요. 무엇을 연동할 수 있는지는 도구마다 다르고, 무언가를 만들기 전에 진단 단계에서 확인해요.
그냥 호텔용 WhatsApp 챗봇 아닌가요?
아니요. 챗봇은 질문에 답하는 데서 끝나요. 여기서는 에이전트가 소프트웨어에 직접 기록해요. 픽업 요청은 담당 팀에 전달되고, 늦은 도착은 투숙 정보에 기록되고, 프런트는 모든 걸 한 화면에서 봐요.
기성 부티크 호텔 소프트웨어와 무엇이 다른가요?
기성 도구는 평균적인 호텔에 맞춰져 있어요. 여기서는 소프트웨어가 호텔의 실제 운영 방식을 따라가요. 서비스, 팀, 채널, 언어까지요. 이미 쓰고 있는 것 위에 쌓고, 부족한 것만 더해요.
에이전트는 어떤 언어로 답하나요?
손님의 언어로 답해요. 통합 받은편지함에는 번역 기능도 들어 있어서, 다른 언어로 쓴 손님에게도 프런트가 바로 답할 수 있어요.